新闻资讯

当前位置:主页 > 新闻资讯 >

预付卡因疫被“卡”能延期吗?律师:可协商
发布时间:2020-03-19 17:15

“我办的美甲、健身卡,一直用不了,能否退款或延迟使用时间?”疫情期间,美容、健身、教育培训等预付卡消费行业延迟复工,至今没有明确时间,一些消费者不免担忧。

记者以消费者身份咨询大量商家,多数表示疫情突降,复工后会研究会员卡延迟或退款问题。律师表示在不可抗力情形出现之后,可以由双方协商对合同后续如何履行进行处理。

周女士于2019年6月在陇海路一家健身房办了张健身年卡,可以健身和游泳,2020年6月到期,但是因为疫情,健身房迟迟不能复工,所以眼瞅着健身卡快到期了,周女士却用不成。

“我理解健身房因为疫情不开门,但是能否退卡或延期使用时间?”周女士推算,即使健身房复工了,考虑到风险,初期她也不会去,如此一来健身卡就等于白办了。

他给两个孩子办了英语培训、体能训练以及绘画年卡,价值不菲,在商场的儿童乐园也有年卡,现在孩子无法使用,但年卡即将到期。“能延期使用最好,最担心的是机构撑不下去关门了,找不到人。”

金水区的奈女士也很烦恼,她春节前刚在某商场内的美容院办了一张美容卡,可以做面护、Spa以及美甲,现在美容院无法复工。“美容院的工作人员这几天多次找我推荐别的卡,优惠幅度很大,我二话没说拒绝了。”

消费者小刘办有美发卡,充值2000元在店内做美甲美发可以享受折扣,近期美发店已复工,但不能使用充值卡,理由是“店里的划卡系统打不开,只能用现金”。

事实上预付式消费问题一直存在,郑州市市场监督管理局发布的信息显示,刚刚过去的2019年度,生活社会服务类投诉位居首位,投诉较为集中在美容美发、运动健身、洗涤和教育培训等领域。

反映问题较多的是店家中途转让或闭店关门无法消费、免费体验后强制消费、不主动出示消费凭证、拖延消费者提出的退费要求等。

3月16日,记者以消费者身份联系郑州市内的多家健身美容以及幼儿培训教育机构,工作人员表示目前还没有复工,至于何时复工也不清楚,所以针对会员的问题暂时无法给出准确回应,但是重新开业后会统一通知。

“疫情太突然了,我们到现在都没有去店里,领导们也没有通知商量结果,不过相信3月底会有解决方案。”一家健身机构工作人员称。

而郑州市经开区一家美容连锁机构工作人员透露,正在筹备复工事宜,对于会员卡问题,“不能退”,可以根据具体情况考虑给出延迟使用期限,总之是让顾客满意。

在郑州经营多家美甲店的侯女士表示,她也在担心大量会员提出退卡的问题,目前和股东商量的结果是,对于坚持退卡的会员,等恢复营业可以办理退卡,但之前所有消费不能享受会员价。“想延期也可以,具体都能协商。”

河南荟智源策律师事务所律师赵世峰认为,疫情防控对于双方履行合同有实质性影响的,可以视为不可抗力。在不可抗力情形出现之后,可以由双方协商对合同后续如何履行进行处理。

一般情况下,对于履约有实质影响的,双方可以等到不可抗力情形消失,可以正常履约了,再继续履行合同。但是,如果这个不可抗力的事件对双方履约造成的影响比较严重,已经不太可能继续履行合同的话,那双方可以商量解除合同。

2019年《消费者满意度分析报告》指出,预付费产品投诉超过50%。一直以来预付卡陷阱始终困扰消费者,3·15当天,芝麻信用发布“芝麻GO”,表示将用信用担保来解决预付卡陷阱。

专家提醒,消费者办理预付卡时一定要慎重,核实经营者的注册信息,查验发卡企业是否在商务部门办理备案手续,签订协议时查看合同有无不公平条款,谨慎办理大额预付消费卡。